退款政策

取消订阅

您可以随时在账单页面或支付服务商的客户门户中取消订阅。除非退款申请获批，取消将在当前已付费周期结束时生效，并阻止下一次自动续费。

可申请退款的情况

首次订阅付款后的 7 个自然日内，如果您尚未使用任何 Pro 专属解决功能，可以申请全额退款。Pro 专属功能包括生成或编辑解决方案、导出或分享付费报告，以及向 Shopify 发布修改。

对于重复扣款、未经授权的付款、计费错误或严重服务故障，我们也会进行核查。续费款通常不予退款；但如果续费后尚未使用任何 Pro 专属功能，可在续费后的 3 个自然日内联系我们申请核查。

以下情况通常不予退款：已经使用部分付费周期、使用 Pro 专属功能后仅因改变主意申请退款，或账户因违反《服务条款》而被暂停；适用法律另有强制规定的除外。

如何申请退款

请使用 Searivo 账户对应的邮箱发送邮件至 hello@getsearivo.com，并提供账户邮箱、付款日期和申请原因。请勿发送银行卡或银行账户信息。

我们会尽量在 3 个工作日内回复。获批退款将通过原支付服务商退回。到账时间取决于付款方式和金融机构，通常为 5–10 个工作日。

法定权利

本政策不限制适用法律规定的任何不可放弃的消费者权利。支付服务商或记录商户也可能因法律要求、支付网络规则、欺诈防控或明显计费错误而退款。

联系我们

如有取消、账单或退款问题，请发送邮件至 hello@getsearivo.com。